快手代理商開(kāi)戶聯(lián)系客服

第一章 概述

1.1目的及依據(jù)
為維護(hù)快手小店正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障快手小店所有用戶的合法權(quán)益，根據(jù)商戶與快手小店達(dá)成合作的服務(wù)協(xié)議、快手小店相關(guān)商戶管理規(guī)則、快手平臺(tái)社區(qū)管理規(guī)則等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍
快手小店商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，所發(fā)布的文字、圖片、視頻等信息內(nèi)容，均應(yīng)按照本規(guī)則的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)布。

1.3 效力級(jí)別
商戶除應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定、與快手小店平臺(tái)簽署的合作服務(wù)協(xié)議、快手小店相關(guān)商戶管理規(guī)則、快手平臺(tái)社區(qū)管理規(guī)則等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則外，還應(yīng)遵守本規(guī)則。前述協(xié)議規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。

第二章 信息發(fā)布的基本原則

2.1遵守國(guó)家法律法規(guī)，以及國(guó)家的政策制度要求。
2.1.1不得發(fā)布與憲法所確定的基本原則不符，危害國(guó)家安全，損害國(guó)家利益的內(nèi)容。
2.1.2不得發(fā)布破壞國(guó)家統(tǒng)一，破壞民族團(tuán)結(jié)，破壞國(guó)家宗教政策以及宣傳邪教和破壞民族團(tuán)結(jié)的內(nèi)容。
2.1.3不得發(fā)布法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。

2.2遵守社會(huì)公共秩序，以及社會(huì)道德和公序良俗，確保發(fā)布的信息真實(shí)可靠有出處。
2.2.1不得散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的內(nèi)容。
2.2.2不得散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的內(nèi)容。

2.3維護(hù)公平公正的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，確保各方的合法權(quán)益。
2.3.1不得發(fā)布侮辱、誹謗或者損害他人合法權(quán)益的內(nèi)容。
2.3.2不得發(fā)布惡意攻擊平臺(tái)、損害經(jīng)營(yíng)環(huán)境或者不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容。
2.3.3不得發(fā)布涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容，包括客戶電話、地址等有關(guān)內(nèi)容。

2.4遵守《快手小店規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則，不得發(fā)布違反相關(guān)規(guī)則的信息內(nèi)容。

2.5發(fā)布的信息需與所要進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主題一致，不得發(fā)布無(wú)關(guān)的信息或評(píng)論。

第三章 商品信息發(fā)布的具體要求

3.1商品分類
根據(jù)商品實(shí)際屬性，參照《快手小店開(kāi)放類目及資質(zhì)一覽表》選擇正確的商品分類。

3.2商品標(biāo)題
應(yīng)包含商品品牌、基本屬性（材質(zhì)/功能/特征）、商品品名和規(guī)格參數(shù)（型號(hào)/顏色/尺寸/規(guī)格/用途/貨號(hào)）等，不應(yīng)包含其他無(wú)關(guān)品牌及無(wú)關(guān)信息。

3.3商品主圖

3.3.1清晰不失真，不能有大面積黑色投影（大區(qū)域反射環(huán)境物）。
3.3.2不得出現(xiàn)非等比例縮放情況，包括拉伸、變形、壓縮等。
3.3.3主圖需要展示產(chǎn)品多角度的方位圖以及產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖，不得出現(xiàn)所有主圖展示同一個(gè)角度的情況。
3.3.4主圖中呈現(xiàn)商品個(gè)數(shù)與銷售單位（產(chǎn)品信息）保持一致，主圖所示商品顏色、規(guī)格等必須與文字介紹一致, 不得出現(xiàn)與所售商品無(wú)關(guān)的其他商品和物體。

3.4商品詳情
3.4.1詳情介紹優(yōu)先圖文相結(jié)合，商品的基本信息及關(guān)鍵字需以文本形式展示。
3.4.2不允許出現(xiàn)友商的任何信息及快手以外的鏈接地址和水印。
3.4.3為保證消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)擁有充分知情權(quán)，便于消費(fèi)者更全面地了解商品屬性，商戶需在發(fā)布商品時(shí)明示商品的主要參數(shù)指標(biāo)。商戶應(yīng)根據(jù)所銷售的商品實(shí)際屬性錄入?yún)?shù)，并及時(shí)維護(hù)，保證參數(shù)真實(shí)、正確、有效。具體商品主要參數(shù)指標(biāo)，主要介紹內(nèi)容包括但不僅限于如下：品牌介紹、規(guī)格尺寸重量、保質(zhì)期、使用方法、商品細(xì)節(jié)、優(yōu)勢(shì)、生產(chǎn)商、注意事項(xiàng)等。

3.5商品價(jià)格
正確設(shè)置商品價(jià)格，不得隨意調(diào)整商品價(jià)格；

不得虛假標(biāo)高商品實(shí)際價(jià)格，并在銷售活動(dòng)中虛假降價(jià)。

3.6商品SPU/SKU設(shè)置 

以顏色、尺寸、系列等屬性為主要組合形式，不得將跨品牌、跨類目、跨系列等無(wú)關(guān)聯(lián)商品綁定在同一SPU下。

第四章  附則

4.1快手小店商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。但因國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。

4.2 快手小店對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過(guò)快手小店指引申請(qǐng)停止使用快手小店服務(wù)。

4.3商戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，快手有權(quán)酌情處理。

但快手對(duì)商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在快手的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

4.4本規(guī)則于2018年12月10日首次發(fā)布，于2018年12月17日生效。本次修訂于2020年5月21日發(fā)布。