快手開戶聯(lián)系客服

一、概述

1.1 為促進(jìn)平等、開放、透明的經(jīng)營環(huán)境，根據(jù)《快手小店用戶注冊(cè)協(xié)議》、《快手小店商戶服務(wù)協(xié)議》等服務(wù)/合作協(xié)議，制定本規(guī)則。

1.2  快手小店規(guī)則，是明確商戶的基本義務(wù)，規(guī)范商戶行使基本權(quán)利的條款。

1.3  商戶在經(jīng)營快手小店的過程中任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與快手所簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

商戶如出現(xiàn)違規(guī)行為，該行為的認(rèn)定與處理，快手官方將基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定、消費(fèi)者和商戶提供的證據(jù)材料以及平臺(tái)記錄的相關(guān)信息等做出判斷并依據(jù)相關(guān)規(guī)則嚴(yán)格執(zhí)行?？焓中〉晟虘粼谶m用規(guī)則上一律平等。

1.4 商戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。

對(duì)任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手有權(quán)依據(jù)相應(yīng)規(guī)則酌情處理，但快手對(duì)商戶的處理不免除商戶因違法、違約等行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

1.5 快手有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)則并在規(guī)則平臺(tái)或商戶管理系統(tǒng)等渠道予以公告。

若商戶不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用快手開放平臺(tái)提供的相關(guān)服務(wù)，并及時(shí)通知快手?？焓钟袡?quán)對(duì)商戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則/協(xié)議約定進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。

二、經(jīng)營

2.1 合作

2.1.1商戶應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循快手小店系統(tǒng)設(shè)置的流程完成注冊(cè)。

商戶在選擇其快手賬號(hào)等信息時(shí)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權(quán)利、有違公序良俗或干擾快手運(yùn)營秩序等相關(guān)信息。

快手官方有權(quán)收回商戶的快手小店賬戶。

2.1.2商戶須符合以下條件，方可按照快手系統(tǒng)設(shè)置的流程開通快手小店：

（1）通過實(shí)名身份認(rèn)證、提供本人真實(shí)有效的信息；

（2）經(jīng)快手排查認(rèn)定，該賬戶實(shí)際控制人未被快手平臺(tái)處以特定嚴(yán)重違規(guī)行為處罰或發(fā)生過嚴(yán)重危及交易安全的情形；

（3）商戶有效簽署《快手小店用戶注冊(cè)協(xié)議》、《快手電商商戶服務(wù)協(xié)議》并承諾遵守平臺(tái)全部規(guī)則要求。

2.1.3商戶應(yīng)符合《快手電商平臺(tái)企業(yè)入駐資質(zhì)要求》的要求。

2.1.4商戶需按照開通類目的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納各項(xiàng)費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見《快手小店保證金管理規(guī)則》。

2.1.5商戶滿足快手小店要求的其他條件。

2.2 商品

2.2.1商戶應(yīng)當(dāng)按照快手系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品。

2.2.2 商戶應(yīng)保證在快手小店售賣的商品為正品或其他原創(chuàng)非侵權(quán)商品。

2.2.3 商戶不得編輯及發(fā)布國家法律法規(guī)規(guī)定的禁止發(fā)布的商品及信息。包括但不限于《快手小店禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》的商品及信息。

2.2.4 “商品如實(shí)描述”及對(duì)其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是商戶的基本義務(wù)?！吧唐啡鐚?shí)描述”是指商戶在商品描述頁面、店鋪頁面等所有快手提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。

2.2.5 商戶應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用、提供的服務(wù)符合承諾標(biāo)準(zhǔn)，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)、符合提供服務(wù)時(shí)承諾的標(biāo)準(zhǔn)，且承諾標(biāo)準(zhǔn)不低于國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。

快手官方有權(quán)對(duì)商戶經(jīng)營的商品按照國家有關(guān)品類抽檢規(guī)范進(jìn)行抽檢。

2.3 消費(fèi)者保障

2.3.1快手小店的商戶應(yīng)遵照快手交易流程的各項(xiàng)要求進(jìn)行交易，為消費(fèi)者提供完善的售后及物流服務(wù)。

2.3.2如在交易過程，交易雙方產(chǎn)生糾紛，未能達(dá)成一致的情況下，快手官方將會(huì)根據(jù)《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定介入處理。

第三章、市場管理情形

3.1 商戶應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于符合商品品質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量高等情形的商戶，快手會(huì)適當(dāng)給予鼓勵(lì)或扶持的措施。

3.2 商戶須按照快手認(rèn)證要求，提供本人（包含企業(yè)）真實(shí)有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效聯(lián)系方式、真實(shí)地址相關(guān)信息等證明身份真實(shí)性、有效性、一致性的信息；對(duì)于信息不全、無效或虛假的，將無法通過認(rèn)證。

3.3 為保障商戶認(rèn)證信息的持續(xù)真實(shí)有效，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)已經(jīng)通過快手認(rèn)證的商戶，快手將視情況通過定期或不定期復(fù)核的方式，驗(yàn)證認(rèn)證信息的真實(shí)有效性。如在復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)商戶提供的認(rèn)證信息不全、無效或虛假的，快手將依據(jù)情形嚴(yán)重程度，采取必要的臨時(shí)性市場監(jiān)管措施。

3.4 經(jīng)新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的商品，或與快手官方抽檢不合格商品相同的商品，或其他要求協(xié)查的商品及店鋪， 快手將依照其情形嚴(yán)重程度，采取限制發(fā)布商品、下架商品、刪除商品、等處理措施對(duì)其進(jìn)行臨時(shí)性的市場管控，直至查封賬戶。

3.5 因商戶行為引發(fā)其他商戶或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的，若商戶存在提供的聯(lián)系方式無效，或商戶怠于處置、消極應(yīng)對(duì)，或繼續(xù)違規(guī)等情形，對(duì)快手造成或可能造成實(shí)際損失或不良影響的，快手可根據(jù)產(chǎn)生或可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度采取賬號(hào)管控、限制發(fā)布商品等臨時(shí)性市場管控措施。

3.6 商戶若發(fā)布有違公序良俗或快手小店規(guī)則的商品或信息，快手將對(duì)該類商品或信息進(jìn)行下架或刪除處理。

3.7 為保障消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，快手有權(quán)基于資金安全風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等評(píng)估，對(duì)資金安全風(fēng)險(xiǎn)、商品合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)較高的訂單或其他需要進(jìn)行交易資金保障的訂單采取交易賬期延長等強(qiáng)制措施。

3.8 商戶應(yīng)遵照快手交易流程的各項(xiàng)要求進(jìn)行交易，商戶應(yīng)合理保障消費(fèi)者權(quán)益。商戶如發(fā)生或可能即將引發(fā)危及交易安全或快手賬戶安全的行為，快手將根據(jù)其行為并結(jié)合事件的緊急、嚴(yán)重程度采取臨時(shí)性強(qiáng)制措施直至快手確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)基本可控后予以部分或全部解除管控。

第四章、違規(guī)行為及違規(guī)處理

4.1 違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為。

嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞快手經(jīng)營秩序或涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。

一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。

4.2 為推動(dòng)市場誠信體系建設(shè)，維護(hù)其他商戶、社會(huì)公眾以及快手及其關(guān)聯(lián)方的合法權(quán)益，快手網(wǎng)將視情況向行政機(jī)關(guān)和/或第三方機(jī)構(gòu)以及快手的關(guān)聯(lián)公司披露被快手處以嚴(yán)重違規(guī)處罰的商戶的相關(guān)信息及其違規(guī)情況。

4.3 就商戶的首次或者非故意實(shí)施的違規(guī)行為,快手將視情形給予糾正和教育,并要求商戶進(jìn)行自檢自查。

4.4 嚴(yán)重違規(guī)行為

4.4.1出售假冒商品：商戶出售假冒、盜版商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以關(guān)閉帳戶的處理，并扣除全部保證金；如信息層面判定商品存在假冒、盜版風(fēng)險(xiǎn)，商戶無法證明存疑商品非假冒商品的，予以刪除商品處理。

4.4.2假冒材質(zhì)成份，是指商戶對(duì)商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與消費(fèi)者收到的商品完全不符，予以刪除商品處理，并扣除全部保證金。

4.4.3商戶不得編輯及發(fā)布國家法律法規(guī)規(guī)定的禁止發(fā)布的商品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以刪除商品的處理；情節(jié)嚴(yán)重的，予以停用快手小店功能的處理。

4.4.4不當(dāng)注冊(cè)，是指商戶通過軟件、程序等方式，批量注冊(cè)快手賬戶的行為。不當(dāng)注冊(cè)的，快手對(duì)使用軟件、程序方式批量注冊(cè)而成的賬戶，予以刪除帳戶的處理；對(duì)于快手排查到的涉嫌不當(dāng)注冊(cè)的商戶，快手將視情節(jié)采取警告、身份驗(yàn)證等臨時(shí)性管控措施。

4.4.5盜用他人賬戶，是指盜用他人快手賬戶或其它賬戶，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。

盜用他人賬戶的，快手收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶，對(duì)于違規(guī)賬戶予以關(guān)閉賬戶處理，并扣除全部保證金。

4.4.6泄露他人信息 ，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。

泄露他人信息的，快手對(duì)商戶所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除，并扣除全部保證金。

4.4.7騙取他人財(cái)物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。

騙取他人財(cái)物的，快手對(duì)用以騙取他人財(cái)物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除，延長結(jié)算周期，并扣除全部保證金。

4.4.8擾亂平臺(tái)秩序，是指商戶擾亂和破壞公平競爭、平等交易的市場秩序，侵害其他商戶權(quán)益或?qū)ζ脚_(tái)造成不良影響的行為。

予以店鋪監(jiān)管、關(guān)閉賬戶等臨時(shí)性市場管控措施的處理。

4.4.9不正當(dāng)牟利，是指商戶采用不正當(dāng)手段牟取利益或采用其他手段牟取不正當(dāng)利益的行為，包括但不限于以下情形：

4.4.9.1向快手工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會(huì)等；

4.4.9.2商戶明知品牌商、供應(yīng)商、運(yùn)營服務(wù)商等第三方不正當(dāng)牟利，并且從中牟取利益的；

商戶向快手工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)牟利意圖或已經(jīng)開始實(shí)施不正當(dāng)牟利行為，但由于商戶意志以外的原因而未得逞的，構(gòu)成不正當(dāng)牟利未遂， 有以下情形之一的，視同為不正當(dāng)牟利行為；

4.4.9.3商戶為快手工作人員的；

4.4.9.4商戶為快手工作人員的關(guān)聯(lián)人士未如實(shí)申報(bào)，若有利用快手工作人員職務(wù)便利條件的。

商戶不正當(dāng)牟利的，無論是否獲得利益，快手永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)。

4.5 一般違規(guī)行為

4.5.1濫發(fā)信息，是指商戶未按本規(guī)則及快手發(fā)布的其他管理內(nèi)容要求發(fā)布商品或信息，妨害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

根據(jù)違規(guī)程度，予以下架商品、刪除違規(guī)商品、扣除全部保證金的處理。包括但不限于以下內(nèi)容：

4.5.1.1重復(fù)鋪貨：指同一快手小店中發(fā)布兩件及以上同款商品的行為；

4.5.1.2商品頁面表述不一致：指商品標(biāo)題、圖片、物流方式、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配，商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無關(guān)的；

4.5.1.3錯(cuò)用、濫用關(guān)鍵字或詞：指發(fā)布的商品或信息所使用的關(guān)鍵字/詞錯(cuò)誤或重復(fù)（包括商品廣告詞），造成消費(fèi)者購物困擾，但未涉及到虛假宣傳或描述不符的；

4.5.1.4發(fā)布或推送第三方信息：指為了避免對(duì)消費(fèi)者造成騷擾以及確保交易的安全性，禁止商戶通過快手小店發(fā)布第三方信息或通過短信等渠道推送第三方信息以及在實(shí)物包裹中包含第三方信息的宣傳內(nèi)容。

第三方信息包括除快手及快手官方合作的平臺(tái)外的標(biāo)識(shí)、二維碼等信息；

4.5.1.5虛假宣傳：指商戶在信息發(fā)布中含有不實(shí)信息內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，具體情形以廣告法規(guī)定為準(zhǔn)；包括但不限于通過文字或圖片等方式明示或暗示與商品實(shí)際內(nèi)容不相符的虛假信息，使消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等產(chǎn)生誤解的行為。

4.5.2發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品，是指商戶未經(jīng)快手備案或?qū)彶?，發(fā)布有準(zhǔn)入要求的商品或信息。

準(zhǔn)入要求包括商戶準(zhǔn)入要求和商品準(zhǔn)入要求。發(fā)生該違規(guī)行為的，予以刪除該違規(guī)商品或信息的處理。

4.5.3描述不當(dāng)，是指消費(fèi)者收到的商品或接受的服務(wù)，或經(jīng)快手官方抽檢、排查到的商品或服務(wù)存在與商戶描述不相符，或商戶未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露等情形，妨害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

第一次，予以下架違規(guī)商品的處理，第二次及以上，予以刪除違規(guī)商品的處理。

4.5.4騷擾他人，是指商戶對(duì)他人實(shí)施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害他人合法權(quán)益的行為。騷擾他人的，予以暫停使用賬戶的處理，特別嚴(yán)重的，予以關(guān)閉帳戶的處理。

4.5.5未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息，指未在快手規(guī)定的期間內(nèi)公開或及時(shí)更新其營業(yè)執(zhí)照信息的行為。

未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息，或未在其營業(yè)執(zhí)照信息變更完成之日起三十天內(nèi)更新的，將停用快手小店功能，直至商戶更新完成營業(yè)執(zhí)照信息。

4.5.6不當(dāng)使用他人權(quán)利，是指商戶發(fā)生以下任一行為：

4.5.6.1商戶在所發(fā)布的商品信息或所使用的用戶名等中不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；

4.5.6.2商戶出售商品涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的；

4.5.6.3商戶所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競爭的。

若發(fā)生上述任一行為，快手對(duì)商戶所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的，予以商品或信息進(jìn)行刪除的處理。

對(duì)于情節(jié)較為嚴(yán)重的，將予以停用快手小店功能的處理。

同一權(quán)利人就同一權(quán)利在3天內(nèi)對(duì)同一商戶的投訴視為1次投訴。

4.5.7提供虛假憑證，指商戶為達(dá)到某種目的或牟取利益向快手提供不真實(shí)的證明材料的行為。

商戶提供虛假憑證的行為若產(chǎn)生不當(dāng)獲利，快手可依據(jù)法律法規(guī)、協(xié)議或相關(guān)規(guī)則收回或追繳。

同時(shí)，快手將視情形對(duì)商戶采取市場管理措施，包括但不限于商品下架、交易賬期延長、停用快手小店功能等。

4.6違規(guī)行為處理的執(zhí)行

4.6.1商戶的違規(guī)行為，通過快手商戶、權(quán)利人的投訴或快手排查發(fā)現(xiàn)。

4.6.2商戶可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)違規(guī)行為提起投訴。

對(duì)于提起投訴的違規(guī)處理， 請(qǐng)?jiān)谂c快手的協(xié)商時(shí)間內(nèi)提交相關(guān)證據(jù)，逾期未提交的，快手有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。

對(duì)其余違規(guī)行為的判斷與處理，快手在收到投訴后立即進(jìn)行。

4.6.3商戶自行作出的承諾或說明與本規(guī)則相悖的，快手不予采信。除證據(jù)有誤或判斷錯(cuò)誤的情形外，對(duì)違規(guī)行為的處理不中止、不撤銷。

第五章、附則

5.1 快手小店商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

5.2 快手可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以“快手官方”公告的形式向商戶公示。

5.3 商戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手有權(quán)酌情處理。

但快手對(duì)商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在快手的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

5.4 本規(guī)則于2018年10月24日首次發(fā)布，于2018年11月1日生效。本次修訂于2020年5月21日發(fā)布。